01. 상대의 주체할 수 없는 분노를 가라앉히는 말은 “미안해”다.
02. 겸손한 인성의 탑을 쌓는 말은 “감사합니다”입니다.
03. 상대의 어깨를 으쓱하는 말은 “잘했어”다.
04. 화해 평화를 부르는 말은 “내가 잘못했다”입니다.
05. 자신의 존재감을 강화하는 말은 “당신이 최고다”입니다.
06. 상대방의 기분을 풀어주는 말은 “오늘 너무 멋져 보여”.
07. 더 나은 결과를 이끌어 내는 말은 “네 생각은 어때?”입니다.
08. 힘찬 위로의 말은 “도와줄 것이 없다”이다.
09. 상대의 자신감을 팡팡 터트릴 말은 “어떻게 저걸 다 했어?”
10. 열정의 원동력은 ‘나이는 숫자에 불과하다’라는 말이 있다.
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